中国餐饮管理网退换货细则（自营）

中国餐饮管理网所售商品均来自正规进货渠道，均可索要发票。本政策根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，参照国家部分商品三包规定制定。贵农网承诺如下：

1.7天无理由退货：
收货后7天内，如果您不喜欢所购商品，在商品完全符合以下条件情况下，贵农网免费上门取件，为您办理退换货服务：
（1）商品完好定义（商品完好应同时符合以下三项内容）：
A、商品未经使用，品相全新，原质原貌(商品无经穿、戴、使用、洗涤造成的折痕，气味、磨损、污损、损坏等情形)；
B、商品外包装完好无损(商品原厂密封包装或封签未被拆封、移位、撕毁)，防损吊牌未损坏、变形、拆除；
C、商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等）齐全；
（2）自商品售出之日（以商品实际签收日期为准）起7日内（自签收次日起算，含第7日）提出退换货请求；
（3）商品未经使用，品相全新，原质原貌；
（4）商品包装完好无损，品牌原包装及防损吊牌未损坏、变形、拆除；

3.商品如若出现以下情况，则视为非原质原貌商品：
（1）商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的；
（2）商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的；
（3）商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁的；
（4）商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的；
（5）商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的；
（6）正常磨损的商品；
（7）手表表带经过调整；
（8）密封商品原包装被打开的；
（9）钻石、黄金、手表、珠宝首饰及贴身衣物类等特殊商品一经售出；
（10）美妆香氛类、食品饮料类、保健品类的商品一经签收；（请您在收到商品时，仔细检查商品及本身保质期，如您收到商品与您订购商品不符，商品包装破损变形，商品超过保质期，请当场告知快递人员并且拒收；如果您在使用后对商品质量有质疑，或产生不良反应等问题，请提供权威机构书面鉴定或医院的相关证明，贵农网会按照国家法律规定予以处理）
（11）高尔夫球杆、帐篷、自行车一经使用；

商品退回贵农网时请您使用塑料袋将品牌原包装包好，不要让快递公司将快递单和粘胶直接粘在商品的品牌原包装上（特别是商品品牌原包装盒表面），因此造成污损的，将会影响贵农网的二次销售，贵农网不予退换，请您理解。如您在购买商品过程中有任何问题，请您拨打400-115-6060联系我们，（专线服务时间：周一到周日 9:00-21:00）
温馨提示：在退换货过程中，如您未经贵农网审核通过即将商品退回贵农网的，与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担，贵农网不提供商品保管、重发、退款等服务，贵农网对于邮件或包裹等物品的签收不视为贵农网对您退回商品负有任何义务，必要时贵农网有权处置您擅自退回的商品。

服饰鞋帽类商品退换货细则（自营）

一、按时发货：

1、除另行约定发货时间的商品外，客户购买服饰鞋帽类商品后，卖家应在客户付款或下单后二十四小时内发货（定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品除外）。卖家的发货时间，以物流公司系统内记录的时间为准；遇法定节假日则以贵农网开放平台发货规则通知或公告的发货时间为准。

2、违约处理：如卖家未按规定时间发货，则需向客户支付该商品实际成交金额的30%（最高不超过500元）作为违约金，该违约金将以贵农网京豆形式先行赔付至客户贵农网账户。

3、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起二十四小时内发货并在商品详情页说明。卖家的发货时间，以物流公司系统内记录的时间为准。

二、商品签收：

1、当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，客户可致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收；

2、委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

三、商品退/换货服务：

1、退换货时限：

A．退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货， 注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

B．换货：客户自签收之日起15日内可申请换货，注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

2、退换货原因：

A．符合法律规定的7日无理由退换货条件；注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

B．商品售出时即存在质量问题。

3、退换货条件：

A．7天无理由退货，需要客户保持商品本身完好；

B．退换货商品不影响二次销售，如商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹；

C．（若有）防伪标识码未刮开或撕损、（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

D．（若有）赠品破损或发票遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由客户自行承担。

4、注意事项：

A．定制类商品不支持7天无理由退换货；

B．不适用七天无理由退换货的产品，如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；

C．因客户个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着、体味及香水污染），商家可不接受客户的退换货申请；

D．客户因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退换货的，不属于因质量问题产生的退换货；

E．图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差，一切以实物为准；

F．礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请。

5、处理流程：

A．对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题的，应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由卖家承担。

B．卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，卖家应按照页面描述履约，如客户要求退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费由卖家承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题；

C．7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。（具体请参见下述约定）。

6、运费：

非商品质量问题而由客户发起的退换货行为，运费承担分以下两种:

1)卖家包邮商品，客户只需要承担退换货时产生的运费；

2)卖家非包邮商品，所有运费均由客户自行承担。

客户拒收商品运费由谁承担？

客户拒收交易（非货到付款）的货物，原则上：

若为有理由拒收（商品有质量问题、少货等情况），卖家非包邮商品，由卖家承担退回时产生的运费；卖家包邮商品，由卖家承担全部运费；

若为无理由拒收（商品无质量问题、少货等情况），卖家非包邮商品，由客户承担全部运费；卖家包邮商品，客户只需要承担退回时产生的运费。

出现争议时，买卖双方应协商处理，若双方无法就拒收商品的运费问题协商达成一致的，任何一方可在客户提出退款申请后要求贵农网介入以协助双方处理解决。

食品饮料类商品退换货细则（自营）

退换货时限

不支持7日内可退货，不支持15日内可换货。

原因

食品饮料类属于易损坏物品，收到货后，如有问题，请当面拒收，签收后不再享受退换货服务

为保障您的权益，请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收；您签收后的商品将不接受退货，但有质量问题的商品除外；

母婴、玩具、乐器类商品退换货细则（自营）

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货

退换货原因

a.玩具、乐器类商品：7日内可退货，15日内质量问题可换货。

b.7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退货；注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准；

处理流程

首先确认产品是非人为损坏。

质量问题退货，有全国联保的建议找当地售后。

如当地没有售后维修站，请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

迪士尼毛绒玩具不能退换货。

卡西欧电子琴需凭借厂家检测报告进行退换。

母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。

为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

生鲜售后政策（自营）

售后申请时限

不支持7日内可退货，不支持15日内可换货。

退货原因

·  商品质量问题。

注意事项

·  生鲜类商品不支持7天无理由退货；

·  生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；

·  图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；

·  为保障您的权益，请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收；您签收后的商品将不接受退货，但有质量问题的商品除外；

·  对于商品数量缺失的情况，我们只受理当场投诉，即货物送达后，您当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收，我们将不受理此类退货、补货等要求；      

·  如需办理退货，请将赠品、发票、包装、商品一并返回我们办理退货手续。      

特别说明，以下情况不予办理退货：

·  任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品；

·  任何因客户原因导致超过保质期的商品；

·  误用或不正确的使用方法所造成的问题；

·  签收后反馈货物数量缺失的。

• ·包装类商品货物非商品质量问题，在到货后因储存不善导致板结和挥发，不支持退换货。